5月9日，“國鈞講堂”第四講之“服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練“在報(bào)告廳A拉開帷幕，來自金鷹百貨有限公司客服部的張經(jīng)理為財(cái)經(jīng)管理系學(xué)生就職場禮儀規(guī)范做相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo)。
  張經(jīng)理作為一名企業(yè)客服部主管人員，對于員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)和職場形象風(fēng)范有頗深的見解，他詳細(xì)地闡述了服務(wù)禮儀訓(xùn)練的重要性和必要性，生動(dòng)地為我們展現(xiàn)了當(dāng)前企業(yè)人員的形象塑造和禮儀作風(fēng)，讓我們受益匪淺。
  一、 注重服務(wù)禮儀，提升服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì) 
   什么是禮儀？張經(jīng)理為我們列了一個(gè)等式：禮節(jié)+儀表=禮儀。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。“七秒鐘印象”這是張經(jīng)理指出的職場新鮮詞，換言之，第一印象的好壞關(guān)鍵在于這“七秒鐘”。
   如何給人留下深刻的印象？其中60%來自外表：第一印象的形成有一半以上與外表有關(guān)。當(dāng)然這不僅是擁有一張漂亮的臉蛋就足夠了，還包括體態(tài)、氣質(zhì)、神情和衣著的差異。25%是談吐舉止，服務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中，一言一行都展示著個(gè)人形象，在職場中出席不同內(nèi)容的活動(dòng)，需要穿不同的服裝；在不同的場合，我們應(yīng)該怎樣應(yīng)對自如；面對不同的人物，應(yīng)當(dāng)用什么樣的表情和口氣說話；15%是魅力，這就要求人性的深化，是存在文學(xué)氣質(zhì)、古典氣質(zhì)而帶給他人內(nèi)心的人格魅力，或是對為人處世的感知，而這一連串的服務(wù)禮儀都是學(xué)問，串聯(lián)成了儀容、儀表、儀態(tài)，需要我們在親自實(shí)踐中不斷理解和運(yùn)用。
即將踏入工作崗位的我們，尤其要在禮儀等行為美學(xué)方面不斷地充實(shí)和完善自我，從而幫助個(gè)人樹立良好的形象，提升個(gè)人的素養(yǎng)，使談吐變得越來越文明，舉止儀態(tài)越來越優(yōu)雅，裝飾打扮更符合大眾的審美原則，體現(xiàn)出時(shí)代的特色和精神風(fēng)貌。
    二、注重服務(wù)禮儀，塑造服務(wù)型企業(yè)良好的服務(wù)形象  
當(dāng)今之世欲兼濟(jì)天下者必先獨(dú)善其身，欲獨(dú)善其身者必曉習(xí)禮儀。禮儀是在人際交往中以一定的約定俗成的程序來表現(xiàn)的律己敬人的過程，是我們一生的一筆財(cái)富。
  張經(jīng)理認(rèn)為：“職業(yè)的形象包括“積極心態(tài)、親切語言、自信體態(tài)、甜美聲音�！苯酉聛恚瑥埥�(jīng)理邀請了幾位同學(xué)親自做了示范，而同學(xué)們也積極響應(yīng)張經(jīng)理的號(hào)召，紛紛主動(dòng)上臺(tái)。在張經(jīng)理的指導(dǎo)下，同學(xué)們更加明確了正確的儀態(tài)禮儀：包括坐姿、站姿、行姿、握手、鞠躬、指引、電話、電梯和微笑，糾正了原來的不良禮儀習(xí)慣，而張經(jīng)理也強(qiáng)調(diào)了禮儀要在平時(shí)就開始注重，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣。是啊，當(dāng)今社會(huì)，形象就是對外交往的窗口，個(gè)人的所作所為就是本企業(yè)典型的活體廣告，是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，只有具備良好的服務(wù)禮儀素養(yǎng)才有利于企業(yè)提升形象。就像比爾蓋茨曾說過的：“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭�！彼�認(rèn)為員工素質(zhì)的高低反映了一個(gè)公司的整體水平和可信程度，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示了素質(zhì)。
  貫徹實(shí)施金鷹百貨的服務(wù)宗旨：“用心服務(wù)比承諾做的更好！”學(xué)會(huì)禮儀、遵循禮儀、善用禮儀，讓我們變得情趣高尚、氣質(zhì)優(yōu)雅、風(fēng)度瀟灑、受人歡迎的職場新星吧！